Regulamin usług i płatności

Ten regulamin opisuje, jak zamówić u nas sprzątanie lub opiekę nad grobem, ile to kosztuje, jak zapłacić, jak zrezygnować i jak złożyć reklamację. Obowiązuje od 21 października 2026 r., z zmianami z 23 października 2026 r. (§ 6 ust. 2 i § 7 ust. 3).

§ 1. Kto świadczy usługi

Usługi pod marką Czyste Groby świadczy FLOW-POL sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, Aleja Grunwaldzka 472B, 80-309 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001266721 (Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy KRS), NIP 5842889821, REGON 545722323, kapitał zakładowy 5 000 zł (dalej: „my”).

Kontakt: telefon +48 575 665 137 (codziennie 8:00–20:00), e-mail kontakt@czystegroby.com, adres do korespondencji jak wyżej.

„Klient” to osoba, która zamawia usługę. „Konsument” to klient, który zamawia usługę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Przepisy o konsumentach stosujemy też do przedsiębiorców na prawach konsumenta, w zakresie wynikającym z prawa.

§ 2. Jakie usługi wykonujemy

Sprzątanie grobu z myciem nagrobka (granit, marmur, lastryko), usuwanie mchu i nalotu.
Uporządkowanie grobu bez mycia: zebranie liści, wypalonych zniczy i zwiędłych kwiatów, pielenie.
Pakiet na Wszystkich Świętych oraz dostarczenie zniczy, kwiatów i stroików.
Stała opieka nad grobem (kilka wizyt w roku).
Inne prace przy grobie uzgodnione indywidualnie.

Aktualny zakres i ceny są w cenniku i w formularzu rezerwacji. Nie wykonujemy prac kamieniarskich ani napraw nagrobka, chyba że wyraźnie to uzgodnimy.

§ 3. Jak zamówić i kiedy zawieramy umowę

Usługę zamówisz przez formularz rezerwacji na stronie, telefonicznie albo e-mailem.
Po rezerwacji dostajesz e-mail z potwierdzeniem przyjęcia rezerwacji i szacunkową ceną. Potem kontaktujemy się z Tobą (telefonicznie lub e-mailem), żeby ustalić dokładny zakres, cenę i termin.
Umowa zostaje zawarta, gdy potwierdzimy zlecenie – telefonicznie albo e-mailem (np. wiadomością „Rezerwacja potwierdzona” lub prośbą o wpłatę). Treść umowy (zakres, cena, termin) widzisz w e-mailach od nas i na stronie swojej rezerwacji.
Zamawiając usługę, podajesz prawdziwe dane, w szczególności miejscowość, cmentarz i położenie grobu. Jeśli nie znajdziemy grobu na podstawie podanych danych, skontaktujemy się z Tobą przed wykonaniem pracy.

§ 4. Ceny

Wszystkie ceny są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
Cena z formularza jest szacunkowa. Ostateczną cenę ustalamy z Tobą przed zawarciem umowy. Jeśli na miejscu okaże się, że potrzebna jest dodatkowa praca (np. bardzo mocne zabrudzenie, dosypanie ziemi), najpierw zapytamy Cię o zgodę i podamy cenę. Bez Twojej zgody nie doliczamy żadnych kosztów.
Za drugi grób na tym samym cmentarzu przyznajemy rabat podany w formularzu rezerwacji.
Promocja „−20% przy rezerwacji online” (23–25 października 2026 r.): rabat 20% od ceny z cennika przysługuje wyłącznie przy zamówieniu złożonym przez formularz rezerwacji na stronie po wejściu na nią z reklamy Google albo z linku promocyjnego w dniach od 23 października 2026 r. (godz. 18:40) do 25 października 2026 r. (do końca dnia), obejmującym sprzątanie co najmniej dwóch grobów. Rabat obejmuje wtedy wszystkie groby w zamówieniu i nie łączy się z rabatem za drugi grób. Promocja nie dotyczy zamówień telefonicznych ani e-mailowych, zamówień złożonych po wejściu na stronę w inny sposób, a także zamówień na jeden grób. Promocja nie obejmuje grobów w Kwidzynie i okolicy (Prabuty, Gardeja, Ryjewo) – tam obowiązują osobne, obniżone ceny. Termin wykonania usługi może przypadać po zakończeniu promocji. Cena z cennika, od której liczymy rabat, jest najniższą ceną z 30 dni przed wprowadzeniem promocji.

§ 5. Płatności

Za usługę możesz zapłacić:
- online przez Przelewy24 – BLIK, szybki przelew z Twojego banku i inne metody, które w danej chwili pokazuje bramka płatności,
- zwykłym przelewem na rachunek bankowy podany w e-mailu z prośbą o wpłatę lub na fakturze proforma, z numerem zlecenia lub proformy w tytule.
Płatności online obsługuje PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, operator serwisu Przelewy24. Płacąc online, przechodzisz na stronę Przelewy24 i akceptujesz także jej regulamin. Nie widzimy i nie przechowujemy danych Twojej karty ani logowania do banku.
Link do płatności online wysyłamy e-mailem razem z prośbą o wpłatę. Znajdziesz go też na stronie swojej rezerwacji.
Termin płatności podajemy w prośbie o wpłatę lub na fakturze proforma. Zwykle płatność następuje przed wykonaniem usługi. Jeśli tak uzgodnimy, możesz zapłacić po wykonaniu usługi i otrzymaniu zdjęć.
Jeśli nie zapłacisz w terminie, możemy wstrzymać zlecenie i zwolnić termin – wcześniej skontaktujemy się z Tobą.
Na Twoją prośbę wystawiamy fakturę – również na firmę. Wystarczy odpisać na e-mail lub zadzwonić.

§ 6. Wykonanie usługi

Usługę wykonujemy w uzgodnionym dniu i porze dnia. Nie musisz być obecny na cmentarzu.
Zmiana terminu z przyczyn od nas niezależnych: zastrzegamy sobie prawo do przesunięcia wykonania usługi o nie więcej niż 5 dni wcześniej lub później niż uzgodniony termin, jeśli nie pozwalają na to warunki atmosferyczne (np. ulewa, mróz, oblodzenie, śnieg) albo inne zdarzenia, na które nie mamy wpływu (np. zamknięcie cmentarza, uroczystości, awaria, choroba). Nowy termin nie może być późniejszy niż ostateczny termin wskazany w rezerwacji – dla zleceń przed Wszystkimi Świętymi jest to 1 listopada. O zmianie poinformujemy Cię niezwłocznie. Jeśli nowy termin Ci nie odpowiada, możesz zrezygnować i oddamy całą wpłatę.
Podczas sprzątania usuwamy wypalone znicze, zwiędłe kwiaty i śmieci. Jeśli na grobie są rzeczy, które mamy zostawić, napisz o tym w uwagach – możemy też najpierw przesłać Ci zdjęcie grobu.
Usunięcie wszystkich rzeczy z grobu: jeśli przy zamówieniu poprosisz o usunięcie z grobu wszystkich rzeczy albo wszystkich rzeczy starych lub zniszczonych (np. zniczy, kwiatów, stroików), traktujemy to jako wiążącą dyspozycję dla tego zlecenia. Po potwierdzeniu zlecenia nie możesz jej zmienić przy wykonywaniu ani w trakcie realizacji zlecenia. Rzeczy usuniętych zgodnie z Twoją dyspozycją nie przechowujemy i nie odpowiadamy za nie, także wtedy, gdy później zmienisz zdanie albo gdy ktoś inny położy coś na grobie przed naszą wizytą.
Po wykonaniu usługi wysyłamy zdjęcia grobu przed i po – e-mailem i na stronę Twojej rezerwacji.

§ 7. Rezygnacja, odstąpienie od umowy i zwroty

Rezygnacja bez kosztów: możesz zrezygnować ze zlecenia w każdej chwili do dnia poprzedzającego termin wykonania usługi – telefonicznie albo e-mailem. Zwracamy wtedy całą wpłatę.
Prawo odstąpienia (konsumenci): konsument, który zawarł umowę na odległość (przez stronę, telefon lub e-mail), może od niej odstąpić bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. Wystarczy wysłać nam oświadczenie, np. e-mailem na kontakt@czystegroby.com; możesz skorzystać z wzoru formularza poniżej, ale nie musisz.
Jeśli prosisz o wykonanie usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy (np. wybierasz termin przed Wszystkimi Świętymi), a odstąpisz od umowy po rozpoczęciu pracy, zapłacisz tylko za część pracy wykonaną do chwili odstąpienia. Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia wygasa – jeśli przed rozpoczęciu pracy wyraźnie zgodziłeś się na jej wykonanie przed upływem tego terminu i przyjąłeś do wiadomości, że po wykonaniu usługi stracisz prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
Po zapłacie i wykonaniu usługi nie możesz już odstąpić od umowy. Składając rezerwację, żądasz wykonania usługi w wybranym terminie (także przed upływem 14 dni od zawarcia umowy) i przyjmujesz do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi tracisz prawo odstąpienia od umowy. Nie dotyczy to reklamacji – jeśli usługa została wykonana źle, możesz ją zgłosić zgodnie z § 8.
Kwiaty i znicze kupione specjalnie na Twoje zlecenie i już położone na grobie nie podlegają zwrotowi (art. 38 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy o prawach konsumenta).
Zwrot pieniędzy: zwracamy wpłatę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania rezygnacji lub oświadczenia o odstąpieniu – tą samą metodą, którą zapłaciłeś (płatność przez Przelewy24 zwracamy przez Przelewy24, przelew – przelewem na rachunek, z którego przyszedł), chyba że zgodzisz się na inny sposób. Zwrot jest bezpłatny.

§ 8. Reklamacje

Jeśli usługa nie została wykonana zgodnie z umową, zgłoś to telefonicznie, e-mailem na kontakt@czystegroby.com albo listownie. Opisz, co jest nie tak; zdjęcie bardzo pomoże.
Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli reklamacja jest zasadna, bezpłatnie poprawimy usługę (przyjedziemy jeszcze raz), a jeśli to niemożliwe – obniżymy cenę lub zwrócimy pieniądze.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, np. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje są na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

§ 9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności.

§ 10. Postanowienia końcowe

Regulamin jest dostępny bezpłatnie na tej stronie; możesz go zapisać lub wydrukować.
Możemy zmienić regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów lub metod płatności). Do zleceń złożonych przed zmianą stosujemy regulamin w wersji z dnia zamówienia.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta. Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: FLOW-POL sp. z o.o. (Czyste Groby), Aleja Grunwaldzka 472B, 80-309 Gdańsk, e-mail: kontakt@czystegroby.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ……………………………………

Data zawarcia umowy: ……………… Numer zlecenia: ………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………

Data: ………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Wróć na stronę główną